一、二級組織績效考核目的

基于事業(yè)部分解到各職能部門/各項(xiàng)目的績效指標(biāo)、目標(biāo)、行動方案，以客戶需求為最終導(dǎo)向，兼顧公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、基礎(chǔ)管理的要求。關(guān)注各項(xiàng)目管理、服務(wù)最終效果和過程控制，以績效輔導(dǎo)和改進(jìn)提升為主，發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)過程中存在的問題和不足，深入分析原因并加以改進(jìn)，提升項(xiàng)目自我改進(jìn)能力。

二、績效考核權(quán)重分配表

（一）職能部門

注：評分依據(jù)詳見附件四

（二）管理處

說明：1、BSC指標(biāo)及承接事業(yè)部行動方案完成情況的考核評分：各歸口職能室根據(jù)所負(fù)責(zé)的BSC指標(biāo)及行動方案對各管理處的完成情況進(jìn)行考核評分（考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《住宅事業(yè)部BSC考核標(biāo)準(zhǔn)》），將評分結(jié)果記錄在《住宅事業(yè)部管理處BSC評分表》，并由綜合管理室匯總。BSC指標(biāo)完成情況采取季度考核形式，每季度的前2個(gè)月不納入考核，季度前2個(gè)月滿分70分，第3個(gè)月滿分100分。

??? ?? 2、現(xiàn)場檢查及問題改進(jìn)的考核評分：各職能室每月根據(jù)項(xiàng)目分類對各管理處進(jìn)行現(xiàn)場績效考核評分，將評分記錄在《現(xiàn)場績效檢查記錄表》，項(xiàng)目現(xiàn)場績效考核得分亦為本季度各月份現(xiàn)場績效考核得分。季度首月或次月未受檢查項(xiàng)目沿用上季度現(xiàn)場績效得分平均分。

3、其他工作績效考核評分：各職能室每月對各管理處臨時(shí)工作進(jìn)行考核評分，將評分結(jié)果記錄在《其他工作（臨時(shí)性）評分表》。

注：其他工作（臨時(shí)性）主要包括：

管理：臨時(shí)安排工作、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)及時(shí)率/準(zhǔn)確度等；

綜合：臨時(shí)安排工作、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)及時(shí)率/準(zhǔn)確度等；

技術(shù)：臨時(shí)安排工作、FMMIS及各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)及時(shí)率/準(zhǔn)確度等；

安全：臨時(shí)安排工作、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)及時(shí)率/準(zhǔn)確度等；

4、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)績效考核評分：事業(yè)部總經(jīng)理每月根據(jù)各管理處總體管理服務(wù)情況進(jìn)行考核評分。

三、管理處現(xiàn)場績效考核辦法

以事業(yè)部09年3月份項(xiàng)目調(diào)研時(shí)填報(bào)的項(xiàng)目評分表為依據(jù)，綜合評估各項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施、財(cái)務(wù)狀況以及社會影響力，制定住宅事業(yè)部項(xiàng)目分類及績效考核系數(shù)。分類的目的在于確定事業(yè)部重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目，兼顧各項(xiàng)目基礎(chǔ)及設(shè)施設(shè)備的客觀現(xiàn)狀，制定項(xiàng)目考核頻次及績效系數(shù)。其中，績效考核系數(shù)只影響工程類檢查問題。

（1）項(xiàng)目分類及現(xiàn)場工程類問題績效考核系數(shù)表：

注：帶“*”項(xiàng)目為公司組織績效考核重點(diǎn)項(xiàng)目。

（2）現(xiàn)場績效考核頻次：

（3）新入伙項(xiàng)目現(xiàn)場考核辦法：新入伙項(xiàng)目一年內(nèi)每兩個(gè)月檢查一次，在入伙半年內(nèi)的現(xiàn)場考核結(jié)果只作參考，不納入績效考核范圍。主要目的是通過現(xiàn)場績效輔導(dǎo)，幫助新項(xiàng)目的運(yùn)營管理工作盡快進(jìn)入正常軌道。新入伙項(xiàng)目運(yùn)營半年后，現(xiàn)場考核結(jié)果正式納入績效考核。

四、績效考核計(jì)算方法：

（一）管理處：

績效考核實(shí)際得分=BSC評分×30%+現(xiàn)場檢查及問題改進(jìn)得分×50%+

其他工作得分×10%+事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)評分×10%

說明：1、BSC評分=匯總各職能室BSC評分

2、現(xiàn)場檢查及問題改進(jìn)得分=管理類×30%+綜合類×20%+技術(shù)類×25%+安全類×25%

3、其他工作得分=匯總各職能室其他工作評分

（二）職能部門

績效考核實(shí)際得分=各管理處平均評分×40%+事業(yè)部總經(jīng)理評分×60%

五、績效輔導(dǎo)

? ??? 績效輔導(dǎo)目的是為了在績效考核過程中績效考核人員就績效檢查存在問題與現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員進(jìn)行溝通、反饋，并提出解決問題建議，輔導(dǎo)管理處改進(jìn)和提升管理、服務(wù)綜合水平。績效輔導(dǎo)方式如下：

1、現(xiàn)場輔導(dǎo)：考核人員在績效檢查中發(fā)現(xiàn)問題，直接與崗位責(zé)任人指出具體存在問題，并提出改進(jìn)建議，輔導(dǎo)崗位責(zé)任人改進(jìn)和提升管理、服務(wù)水平。

2、召開績效考核檢查現(xiàn)場溝通會：考核人員與項(xiàng)目主任及相關(guān)人員進(jìn)行直接溝通，考核人員將績效結(jié)果進(jìn)行匯總，分析問題根本原因，提出改進(jìn)解決建議。充分收集和挖掘管理處服務(wù)和管理的亮點(diǎn)和創(chuàng)新舉措，在現(xiàn)場溝通會上進(jìn)行通報(bào)和肯定，在事業(yè)部范圍內(nèi)進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)。

3、編寫績效檢查報(bào)告，將績效考核結(jié)果反饋給各管理處，必要時(shí)開具糾正預(yù)防改進(jìn)措施，要求各管理處對績效檢查存在問題進(jìn)行原因分析和限期整改，職能室對管理處在整改過程提供輔導(dǎo)?？己巳藛T對績效檢查問題改進(jìn)情況進(jìn)行驗(yàn)證關(guān)閉，驗(yàn)證不合格的開具糾正預(yù)防改進(jìn)措施，管理處若有需要可要求職能室給予現(xiàn)場輔導(dǎo)。

六、績效激勵(lì)

通過將組織績效考核與個(gè)人績效相結(jié)合，提升整體組織績效運(yùn)行的效果，著眼點(diǎn)在于督導(dǎo)、激勵(lì)、改進(jìn)而非懲罰。具體績效考核根據(jù)WI-ZZ-ZH-003《事業(yè)部績效考核細(xì)則》執(zhí)行。

七、附件及附表：

1、附件一：《BSC考核標(biāo)準(zhǔn)》

2、附件二：《BSC評分表》

3、附表三：《組織績效考核標(biāo)準(zhǔn)》

4、附件四：《職能部門考核標(biāo)準(zhǔn)》

4、附表五：《其他工作（臨時(shí)性）評分表》

5、附表六：《??? 年? 月績效考核評分匯總表》

XX物業(yè)公司

2010年4月