物流管理基礎(chǔ)與前沿 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系反映整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)整個供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍淖畛豕?yīng)商開始直至最終用戶為止的整條供應(yīng)鏈。在這里，綜合考慮了指標(biāo)評價的客觀性和實際可操作性，可以提出如下反映整個供應(yīng)鏈運(yùn)營績效的評價指標(biāo)：

1.產(chǎn)銷率指標(biāo)

產(chǎn)銷率是指在一定時間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。

產(chǎn)銷率指標(biāo)又可分成如下三個具體的指標(biāo)：

（1）供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率。該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)的經(jīng)營狀況。

（2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率。該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈核心企業(yè)在一定時間內(nèi)的經(jīng)營狀況。

（3）供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率。該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈在一定時間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況，其時間單位可以是年、月、日。隨著供應(yīng)鏈管理水平的提高，時間單位可以取得越來越小，甚至可以做到以天為單位。該指標(biāo)也反映供應(yīng)鏈資源（包括人、財、物、信息等）的有效利用程度，產(chǎn)銷率越接近1，說明資源利用程度越高。同時，該指標(biāo)也反映了供應(yīng)鏈庫存水平和產(chǎn)品質(zhì)量，其值越接近1，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小。(續(xù))

物流管理基礎(chǔ)與前沿 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系反映整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)2.平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo)

該指標(biāo)反映在一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越大，庫存費(fèi)用越高；反之，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小，庫存費(fèi)用越低。

3.產(chǎn)需率指標(biāo)

產(chǎn)需率是指在一定時間內(nèi)，節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點企業(yè)(或用戶)對該產(chǎn)品的需求量的比值。具體分為如下兩個指標(biāo)：

（1）供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率。該指標(biāo)反映上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系。產(chǎn)需率越接近1，說明上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時交貨率高；反之，則說明上、下層節(jié)點企業(yè)準(zhǔn)時交貨率低或者企業(yè)的綜合管理水平較低。

（2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率。該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場能力。若該指標(biāo)數(shù)值大于或等于1，說明供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力較強(qiáng)，能快速響應(yīng)市場需求，具有較強(qiáng)的市場競爭能力；若該指標(biāo)數(shù)值小于1，則說明供應(yīng)鏈生產(chǎn)能力不足，不能快速響應(yīng)市場需求。

4.供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)）循環(huán)期（CycleTime）或節(jié)拍指標(biāo)

當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指產(chǎn)品的出產(chǎn)節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔。由于供應(yīng)鏈管理是在市場需求多樣化經(jīng)營環(huán)境下產(chǎn)生的一種新的管理模式，其節(jié)點企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多，因此，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期一般是指節(jié)點企業(yè)混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔期。它可分為如下兩個具體的指標(biāo)：

（1）供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件出產(chǎn)循環(huán)期。該循環(huán)期指標(biāo)反映了節(jié)點企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點企業(yè)需求的響應(yīng)程度。該循環(huán)期越短，說明了該節(jié)點企業(yè)對其上層節(jié)點企業(yè)需求的快速響應(yīng)性越好。

（2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期。該循環(huán)期指標(biāo)反映了整個供應(yīng)鏈的在制品庫存水平和成品庫存水平，同時也反映了整個供應(yīng)鏈對市場或用戶需求的快速響應(yīng)能力。核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期決定著各節(jié)點企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期，即各節(jié)點企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期必須與核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期合拍。該循環(huán)期越短，說明整個供應(yīng)鏈的在制品庫存量和成品庫存量都比較少，總的庫存費(fèi)用都比較低；另一方面也說明供應(yīng)鏈管理水平比較高，能快速響應(yīng)市場需求，并具有較強(qiáng)的市場競爭能力。縮短核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期，應(yīng)采取如下措施：(續(xù))

物流管理基礎(chǔ)與前沿 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系反映整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)使供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)

產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期與核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期合拍，而核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期與用戶需求合拍。

可采用優(yōu)化產(chǎn)品投產(chǎn)計劃或采用高效生產(chǎn)設(shè)備或加班加點來縮短核心企業(yè)（或節(jié)點企業(yè)）產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期。其中，優(yōu)化產(chǎn)品投產(chǎn)順序和計劃來縮短核心企業(yè)（或節(jié)點企業(yè)）產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是既不需要增加投資又不需要增加人力和物力的好方法，而且見效快，值得推廣。

5.供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)

供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本包括供應(yīng)鏈通信成本、供應(yīng)鏈庫存費(fèi)用及各節(jié)點企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用。它反映供應(yīng)鏈運(yùn)營的效率。具體分析如下：

（1）供應(yīng)鏈通信成本。供應(yīng)鏈通信成本包括各節(jié)點企業(yè)之間通信費(fèi)用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)用，供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。

（2）供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用。供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用包括各節(jié)點企業(yè)在制品庫存和成品庫存費(fèi)用、各節(jié)點之間在途庫存費(fèi)用。

（3）各節(jié)點企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用。各節(jié)點企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用等于供應(yīng)鏈所有節(jié)點企業(yè)之間運(yùn)輸費(fèi)用總和。

6.供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)

供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標(biāo)成本。只有當(dāng)目標(biāo)成本小于市場價格時，各個企業(yè)才能獲得利潤，供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展。

7.供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量，主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價值等指標(biāo)。反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之關(guān)系的績效評價指標(biāo)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾蓚€節(jié)點企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如何選擇供應(yīng)商、如何評價供應(yīng)商的績效以及由誰來評價等都是必須明確的問題。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，這里提出了相鄰層供應(yīng)商評價法，可以較好地解決這些問題。相鄰層供應(yīng)商評價法的基本原則是通過上層供應(yīng)商來評價下層供應(yīng)商。由于上層供應(yīng)商可以看成是下層供應(yīng)商的用戶，因此通過上層供應(yīng)商來評價和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對整個供應(yīng)鏈的績效進(jìn)行有效的評價。為了能綜合反映供應(yīng)鏈上、下層節(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)使用滿意度指標(biāo)。滿意度指標(biāo)包括以下三個方面：(續(xù))

物流管理基礎(chǔ)與前沿 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之關(guān)系的績效評價指標(biāo)（1）準(zhǔn)時交貨率，是指下層供應(yīng)商在一定時間內(nèi)準(zhǔn)時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨率低，說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)能力達(dá)不到要求，或者是對生產(chǎn)過程的組織管理跟不上供應(yīng)鏈運(yùn)行的要求；供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨率高，說明其生產(chǎn)能力強(qiáng)，生產(chǎn)管理水平高。

（2）成本利潤率，是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品價格是由市場決定的，因此，在市場供需關(guān)系基本平衡的情況下，供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品價格可以看成是一個不變的量。按成本加成定價的基本思想，產(chǎn)品價格等于成本加利潤，因此產(chǎn)品成本利潤率越高，說明供應(yīng)商的盈利能力越強(qiáng)，企業(yè)的綜合管理水平越高。在這種情況下，由于供應(yīng)商在市場價格水平下能獲得較大利潤，其合作積極性必然增強(qiáng)，必然對企業(yè)的有關(guān)設(shè)施和/或設(shè)備進(jìn)行投資和改造，以提高生產(chǎn)效率。

（3）產(chǎn)品質(zhì)量合格率，是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平。質(zhì)量不合格的產(chǎn)品數(shù)量越多，則產(chǎn)品質(zhì)量合格率就越低，說明供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量不穩(wěn)定或質(zhì)量差，供應(yīng)商必須承擔(dān)對不合格的產(chǎn)品進(jìn)行返修或報廢的損失，這樣就增加了供應(yīng)商的總成本，降低了其成本利潤率。因此，產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)與產(chǎn)品成本利潤率指標(biāo)密切相關(guān)。同樣，產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)也與準(zhǔn)時交貨率密切相關(guān)，因為產(chǎn)品質(zhì)量

合格率越低，就會使得產(chǎn)品的返修工作量加大，必然會延長產(chǎn)品的交貨期，使得準(zhǔn)時交貨率降低。

在滿意度指標(biāo)中，權(quán)數(shù)的取值可隨著上層供應(yīng)商的不同而不同。但是對于同一個上層供應(yīng)商，在計算與其相鄰的所有下層供應(yīng)商的滿意度指標(biāo)時，其權(quán)數(shù)均取相同值，這樣，通過滿意度指標(biāo)就能評價不同供應(yīng)商的運(yùn)營績效以及這些不同的運(yùn)營績效對其上層供應(yīng)商的影響。滿意度指標(biāo)值低，說明該供應(yīng)商運(yùn)營績效差，生產(chǎn)能力和管理水平都比較低，并且影響了其上層供應(yīng)商的正常運(yùn)營，從而影響整個供應(yīng)鏈的正常運(yùn)營，因此對滿意度指標(biāo)值較低的供應(yīng)商的管理應(yīng)作為管理的重點，要么進(jìn)行全面整改，要么重新選擇供應(yīng)商。在整個供應(yīng)鏈中，若每層供應(yīng)商滿意度指標(biāo)的權(quán)數(shù)都取相同值，則得出的滿意度指標(biāo)可以反映整個上層供應(yīng)商對其相鄰的整個下層供應(yīng)商的滿意程度。同樣地，對于滿意度指標(biāo)值低的供應(yīng)商就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行整改或更換。

供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標(biāo)是供應(yīng)鏈績效評價的一個最終標(biāo)準(zhǔn)?？砂慈缦鹿竭M(jìn)行計算：

滿意度=零售商準(zhǔn)時交貨率+產(chǎn)品質(zhì)量合格率+(實際的產(chǎn)品價格/用戶期望的產(chǎn)品價格)