煙草商業(yè)企業(yè)的整體營運績效，固然與企業(yè)戰(zhàn)略策略的規(guī)劃、目標的設定不可分，但更具體的表現卻是與員工個人特別是工作于網點一線的網絡員工的工作績效息息相關。而績效管理的有效性體現企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的能力。因此，通過對網點員工工作績效良莠的評價，并保持對網絡員工的有效回饋，激發(fā)每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動員工的能力發(fā)展與潛能開發(fā)，形成一支高效率的工作團隊，應該成為煙草商業(yè)企業(yè)增強行業(yè)競爭力的重要途徑。所以說，合理有效的績效考核措施與機制，理應成為煙草企業(yè)的一種高效管理工具，這一點，一直以來在煙草行業(yè)內均已得到高度重視，但其合理性與有效性卻各不相同，縱觀現有的績效考核機制，各種各樣的考核措施正在陸續(xù)出臺，尋求出一套最公平合理的績效考核機制，已成為煙草商業(yè)企業(yè)不折不撓的追求。

    當前各個煙草商業(yè)企業(yè)所采取的考核措施各不相同，總體看來，存在考核標準的設定與如何評價不明確，考核的流程不當，考核的信度與效度不明顯，績效考核沒有和網絡人員的績效改進相結合、缺乏對績效考核系統(tǒng)的支持，而且在操作過程中也有可能走樣，造成績效考核成了走過場，流于形式，為了造成全局性的平衡，先進成了“輪流坐莊”等問題。這些問題的存在，在某種程度上影響了網絡人員的工作積極性，制約了他們的工作能力的施展，從而使績效考核產生的結果與領導者們的考核初衷發(fā)生了偏差。

    那么，如何有效落實績效考核，筆者認為，應做到以下幾點：

    第一，讓績效考核思想深入網絡人員心中，消除和澄清對績效考核的錯誤及模糊認識?？冃Э己瞬皇瞧髽I(yè)對員工揮舞的“大棒”，也不應成為無原則“和稀泥”式的每人都好。考核不是為了制造網絡人員間的差距，而是實事求是地發(fā)現他們工作的長處、短處，以揚長避短，有所改進、提高?？冃Э己艘宰鹬鼐W絡人員的價值創(chuàng)造為主旨，它雖是一種縱向延伸的考核體系，但它也應是一種雙向的交互過程，這一過程包含了煙草管理者與員工的工作溝通。通過溝通，管理者把工作要項、目標以及工作價值觀傳遞給網絡人員，雙方達成共識與承諾。而且借助縱向延伸的考評體系，在企業(yè)中要形成的價值創(chuàng)造的傳導和放大機制?？冃Э己瞬荒軠S為是為了考核而考核，考核是手段，不是目的。因此，擔任考核的人員要真正發(fā)揮好牽引力的作用，是有效落實績效考核的一個重要主題。

    第二，進行工作分析，制定出切實可行的考核標準。由于煙草商業(yè)企業(yè)網絡人員的工作特點具有一定復雜性，其工作業(yè)績的好差，有時隨市場形勢的波動較大，從而在考核實施過程中對考核指標的把握上有一定的難度。但對他們工作業(yè)績的評價，也確實需要得到一種科學合理公正的評價與認可，否則他們的工作積極性很難得到維持和提高，優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境也形成不了。為了保證一套科學有效的考核標準，進行有效的工作分析，確認每個人的績效考核指標，就成為確立這些員工考核標準的必要環(huán)節(jié)。而考核標準的制定應遵循“貴精不貴多，貴明確不貴模糊，貴敏感不貴遲鈍，貴關鍵不貴空范”的原則。

    第三，形成有效的人力資源管理機制?？冃Э己斯ぷ鲬搼{借其競爭的特性作為煙草網絡人員管理工作的一個方面，讓其考核的結果與員工的切身利益相掛鉤，但是績效不應僅與工資和獎金掛鉤，這樣會使網絡人員認為實行績效管理就是漲工資或減工資，應使激勵的手段多樣化，如員工個人能力的發(fā)展，承擔更多的工作責任，用于員工評星，以及獲得公開的精神獎勵等。但這種運用又要把握一個尺度的問題，不能把績效考核作為評價員工價值認可的唯一參考，如果把績效考核的結果直接落實到員工的選、育、用、留等環(huán)節(jié)，就會在實踐中造成很多問題，使績效管理流于形式，還有可能會造成部門之間、員工之間產生很多矛盾。而產生這些問題的根源，是煙草管理者將對網絡人員的績效管理與績效評價等同起來了。其實，績效評價僅是對員工工作結果的考核，是績效管理的一個部分而不是全部。

    第四，通過多次實踐分析，尋求最恰當的績效管理的考核辦法?？冃Ч芾眢w系中考核方法的選擇，是一個關鍵而又敏感的問題。煙草企業(yè)發(fā)展多年以來，已經形成了良好的績效考評的文化，一些考評方式和方法，可從容地進行。但是市場行情的不斷變化，煙草機制的不斷更新，原有的考核機制，在某些地方可能已不適應形勢發(fā)展的要求，如再機械的套用上述辦法，很容易使考核過程成為企業(yè)管理者與網絡人員的博弈游戲，或者成為填表游戲，并不能真正發(fā)揮提高績效的作用。因此績效考核辦法應該適時適機的進行必要的更改與創(chuàng)新，保證考核措施的與時俱進。

   第五，將定量考核與定性考核相結合。管理者往往對績效管理制度有一種不很現實的期望，希望通過指標體系的設計，將所有的工作過程和任務進行量化，以此減少管理人員在考核過程中的主觀因素，達到績效考核的公正和公平?？冃Ч芾淼闹笜梭w系很難實現全部的定量化。例如對于客戶經理，盡管可以直接用銷售量和銷售額去衡量其業(yè)績，但是對于客戶經理服務客戶的能力與態(tài)度，與客戶溝通的效果，水平的定性評價也很重要。而對于送貨員及駕駛員等崗位的人員，定性的評價可能比定量的考核更重要。因此，一個良好的績效管理制度的設計，一定要將定量的考核與定性的評價有機的結合，才能對員工的績效作出客觀公正的評價。

   第六，把績效考核管理與信息系統(tǒng)相結合?？冃Ч芾眢w系對企業(yè)的管理信息系統(tǒng)有較強的依賴性。特別是對于量化考核的部分，要對網絡人員的量化指標作出分析，就需要完備的運作流程及市場數據信息，而這些信息的取得，就必須靠完備的信息系統(tǒng)來支持，從而縮短考核的速度與效率，提高經營績效反饋和調整的效率，縮短煙草企業(yè)響應市場變化的時間。而對于一些定性的評價機制，也需要信息系統(tǒng)的支持，如通過網絡評價零售客戶對客戶經理的滿意率調查等,就可從一定程度上看出客戶經理的工作態(tài)度與服務能力等定性指標的完成情況。

   總之，實施績效考核不是一蹴而就的，必須要建立一套有效的績效考核體系。因此，堅持全面的、系統(tǒng)與辨證的觀念，切實把讓績效考核落到實處，應成為煙草商業(yè)企業(yè)開展績效考核工作的基點。

（摘自國家煙草）