大同市政府辦公廳政務(wù)值班室值班工作制度

  （一）值班記錄制度。統(tǒng)一制作規(guī)范的值班記錄簿，嚴格執(zhí)行值班記錄制度。值班人員要將重要的來電、發(fā)生的重大事件和處理情況在值班記錄簿上記載，值班記錄應(yīng)字跡清楚，要素齊全，詳略得當，值班記錄簿須編號歸檔。重大突發(fā)事件的處置，值班人員要將重大突發(fā)事件的事發(fā)時間、地點、基本內(nèi)容記錄準確后，進一步向有關(guān)縣區(qū)或部門聯(lián)系核實，詳細了解事件的性質(zhì)、原因、損失程度、人員傷亡等基本情況，按時間順序（精確到分鐘）詳細記錄處置過程，以便及時向領(lǐng)導同志匯報，事件處理終結(jié)后，將所有材料存檔備查。

    （二）公務(wù)來電接聽制度。值班人員應(yīng)認真接聽值班期間的每一個來電，文明應(yīng)答，必要時應(yīng)予核對并整理《電話記錄》，按規(guī)定程序報告處理；重要來電應(yīng)要求對方盡量采用書面形式報送。

   （三）報告處理制度。值班人員對重要信息處置應(yīng)遵循有情必報、逐級上報、規(guī)范運作、安全保密的原則，及時、準確、全面地向領(lǐng)導報告，并在規(guī)定時間內(nèi)按程序處理：

     1．基層單位和群眾來信來電，明確的可根據(jù)國家法律法規(guī)和省市有關(guān)規(guī)定或政策直接答復或處理，重要問題經(jīng)請示后按規(guī)范口徑答復，不能立即答復的，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批示后移交職能部門辦理。

     2．遇急電或急事及時向分管秘書長、秘書長聯(lián)系匯報或處理，根據(jù)情況決定是否向相關(guān)市領(lǐng)導匯報；

     3．遇突發(fā)重大事件時，值班人員要按照掌握情況、溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的原則，盡快向分管秘書長、秘書長匯報，并根據(jù)要求立即通知相關(guān)市領(lǐng)導或有關(guān)部門負責人，做好應(yīng)急救援的各項工作，需報上級政府值班室的信息，應(yīng)迅速編發(fā)《值班信息》，報分管領(lǐng)導閱示后上報；同時及時跟蹤處理情況。

    （四）交接班制度。交接班手續(xù)在值班室履行，接班人員須提前10分鐘到崗，交班事項應(yīng)書面交接，并由交接班雙方簽字確認。

    （五）保密制度。值班人員要嚴格遵守各項保密規(guī)定，不得向無關(guān)人員透露涉密信息。領(lǐng)導同志的住址、電話應(yīng)嚴格保密。

    （六）值班通報制度。各級政府值班室應(yīng)建立值班通報制度，不定期對本行政區(qū)域內(nèi)政府系統(tǒng)的值班情況進行抽查，對值班人員漏崗、脫崗等情況及時進行通報，對遲報、漏報和瞞報重大突發(fā)事件信息的責任人按照《山西省人民政府關(guān)于進一步加強全省政府系統(tǒng)信息報送工作及快速應(yīng)對突發(fā)公共事件和具有重大社會影響事件的意見》（晉政辦發(fā)電[2007]27號）文件中關(guān)于實行責任追究制度的規(guī)定處理.

     (七)來訪接待制度。負責來訪及聯(lián)系工作人員的接待，了解被接待人來訪的目的和要求，或直接答復，或指導分流到相關(guān)部門接洽。

    （八）請假制度。值班人員不得擅離職守，如遇特殊情況，需請人代班、換班或請假時，需經(jīng)值班室負責同志批準。

    （九）設(shè)備使用管理制度。值班人員應(yīng)熟練使用并妥善維護配置的各種設(shè)備，確保設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)，保證信息傳遞暢通。