績(jī)效管理典范流程
一、 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)
設(shè)定績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)(KPIs)是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心???jī)效管理的目標(biāo)是根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的,從而確保通過(guò)績(jī)效管理推進(jìn)的部門及員工的行為能夠與組織整體的發(fā)展目標(biāo)相一致???jī)效管理目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。同時(shí),組織管理層需要定期對(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行定期審視,針對(duì)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和組織發(fā)展中存在的問(wèn)題作出相應(yīng)調(diào)整:
關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)(KPIs)是量化的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn),用來(lái)監(jiān)控向組織戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程
關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)(KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法
關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)(KPIs)的長(zhǎng)期目標(biāo)或短期目標(biāo),都是保證注重于組織的持續(xù)和突破性的改進(jìn)
二、確認(rèn)績(jī)效障礙
“確認(rèn)績(jī)效障礙”是順利推行實(shí)施部門績(jī)效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于順利推行實(shí)施部門績(jī)效管理的障礙:
(1)組織部門和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成,部分業(yè)務(wù)流程尚未理順,某些部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)不夠明確
(2)在整個(gè)組織范圍內(nèi)缺乏全面有效的預(yù)算體系,導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估缺少參照標(biāo)準(zhǔn)
(3)各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工對(duì)績(jī)效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解,尚未接受認(rèn)同績(jī)效管理
(4)組織目前的分配制度未能與部門全面的績(jī)效表現(xiàn)緊密聯(lián)系
三、克服績(jī)效障礙
“克服績(jī)效障礙”是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的績(jī)效管理的障礙而采取相應(yīng)的行動(dòng)。為保障績(jī)效管理的順利推行實(shí)施,可在以下方面采取措施,配合績(jī)效管理的實(shí)施:
(1)重組組織和部門的組織架構(gòu),調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程,明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)
(2)在整個(gè)組織范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系,為績(jī)效評(píng)估提供參照標(biāo)準(zhǔn)
(3)加強(qiáng)對(duì)各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工關(guān)于績(jī)效管理的培訓(xùn),建立各種正式/非正式的溝通渠道,讓各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工通過(guò)了解績(jī)效管理的內(nèi)容和具體措施,接受認(rèn)同績(jī)效管理
(4)調(diào)整組織的分配制度,建立與績(jī)效管理相配套的激勵(lì)制度
四、監(jiān)控與評(píng)估
“監(jiān)控與評(píng)估”是根據(jù)績(jī)效管理的目標(biāo),對(duì)實(shí)際的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和差距。
(1) 以月度、季度、年度為周期對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控
(2) 對(duì)組織、部門、個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估
五、獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)
“獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)”是績(jī)效管理循環(huán)的最后一環(huán),需要對(duì)績(jī)效表現(xiàn)出色的部門或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng),對(duì)表現(xiàn)欠缺的部門或個(gè)人進(jìn)行指導(dǎo)和鼓勵(lì)。為了配合績(jī)效管理的順利推行實(shí)施,組織應(yīng)對(duì)薪資福利政策進(jìn)行一定的調(diào)整,建立與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)制度。激勵(lì)制度可以有不同的實(shí)現(xiàn)方法,如對(duì)員工或部門進(jìn)行表?yè)P(yáng),給予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)