運營管理體系設計
- 研究咨詢路線
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2 所謂管理咨詢是指在對集團、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和管理現(xiàn)狀進行深入調研，確定未來發(fā)展目標、管理重點的基礎上，對核心業(yè)務流程、核心管理程序、內(nèi)部組織架構、薪酬激勵體系的系統(tǒng)規(guī)劃與設計，并進行溝通、培訓，進而達到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一標準的過程。
管理體系設計不僅是HIS系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)開發(fā)的基礎的前提，也是確保醫(yī)療服務流程順暢，醫(yī)療質量控制以及考核激勵公平、公正的必要環(huán)節(jié)。一般應遵循以下步驟：
（1）發(fā)展戰(zhàn)略與管理現(xiàn)狀調研。即在理解集團發(fā)展戰(zhàn)略及對醫(yī)院發(fā)展定位的基礎上，對醫(yī)院財務、患者、流程、組織等方面的現(xiàn)狀進行調研分析，以便發(fā)現(xiàn)問題，并有針對性地設計改進方案。
（2）業(yè)務流程規(guī)劃。包括業(yè)務流程規(guī)劃、管理管理制度等內(nèi)容。業(yè)務流程規(guī)劃主要解決掛號、門診、住院、手術、收費、檢查、物流等面向患者就診過程的質量和效率問題。核心管理制度主要解決包括醫(yī)療風險、醫(yī)療成本管控等問題。
（3）組織架構與管理體系設計。包括組織架構設計、部門職責描述、部門KPI指標體系、部門績效考核流程、關鍵崗位設計、崗位職責描述、崗位績效指標、任職資格管理流程等。
（4）薪酬激勵與管理體系設計。包括崗位系列劃分、各系列的績效工資體系、員工績效考核流程、員工薪酬管理流程及配套制度等。
（5）績效考核體系設計。包括公司績效考核體系、部門績效考核體系、個人績效評估考核等。每個層面的績效考核體系均包括KPI指標、目標制定、績效考核相關流程。
- 實施輔導計劃
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2 在實施過程中，我們將派遣1-2名資深管理顧問，負責工作人員考核相關理論培訓、最佳實踐介紹，協(xié)助各部門確定切合本單位實施的管理模式、管理流程、管理權限以及相關功能模塊，并與主管部門溝通，確定全院共性的管理流程及功能模塊。
業(yè)務培訓計劃
序號
工作內(nèi)容
參加人員
培訓時機
培訓方式
培訓時間
1
醫(yī)院績效管理理論與實務
全體人員
項目啟動
集中授課
2小時
2
醫(yī)院績效管理實施方案講解
全體人員
第二階段結束
集中授課
2小時
3
組織設計原理與實務
全體人員
第三階段
集中授課
2小時
4
定崗定編基本原理與實務
全體人員
第三階段
集中授課
2小時
5
崗位價值評估原理與實務
選定專家
第三階段
集中授課與操作
2小時
6
績效考評原理與實務(含方案講解)
全體人員
第三階段
集中授課
2小時
7
薪酬激勵原理與實務(含方案講解)
全體人員
第三階段
集中授課
2小時
- 項目工作計劃
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2 為保證項目順利推進，項目組將采取交叉同步進行的項目運作方式。整合工期大約需要1個半月（6個工作周）的時間。
管理體系設計計劃表
序號
咨詢模塊
1周
2周
3周
4周
5周
6周
7周
8周
1
發(fā)展戰(zhàn)略與管理現(xiàn)狀調研
△
▲
2
核心業(yè)務流程與管理制度規(guī)劃
△
△
▲
3
組織架構與管理體系設計
△
△
▲
4
薪酬激勵與管理制度設計
△
△
▲
5
績效考核體系細化
△
▲
△ ：咨詢過程? ▲：階段成果報告
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