4.1.1.    考核管理策略

行政后勤人員考核適用于各行政、后勤部門內(nèi)人員。其主要特點(diǎn)是工作量不明確，以履行職責(zé)和日常工作為主，考核不易量化。缺乏職能部門監(jiān)督，考核主體選擇比較難。

總體解決思路是，加大與部門績效的掛鉤力度，由于部門績效與全院績效掛鉤，實(shí)際上將個(gè)人績效與全院績效掛鉤，占個(gè)人指標(biāo)權(quán)重在50%以上。同時(shí)輔助其他考核管理方法，如個(gè)人周志管理、考勤簽到管理、部門計(jì)劃管理等方法。

4.1.2.    月度績效考核

月度績效考核的目的主要用于平時(shí)分析反饋，以及月度獎(jiǎng)金分配。行政后勤人員績效考核的一級(jí)指標(biāo)分為工作效率、服務(wù)質(zhì)量兩部分。

工作效率指標(biāo)為正向指標(biāo)，實(shí)際100分制考核，主要考核出勤工作量、所在部門當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)、工作周志考核、工作任務(wù)考核。出勤工作量考核采取積分考核方法（具體考核辦法參見相關(guān)章節(jié)），并與本部門同類人員均值作為目標(biāo)值（比較值），如超過本部門人員平均值，該指標(biāo)得分在基準(zhǔn)分的基礎(chǔ)上同比增加，反之則同比降低。其他指標(biāo)的目標(biāo)值以100分為基準(zhǔn)。

服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為專項(xiàng)考核指標(biāo)，一般采取直接扣分方法。主要指標(biāo)部門職責(zé)考核、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、出勤簽到考核等。

4.1.3.          部門績效考核

將部門績效考核得分引用為個(gè)人績效考核指標(biāo)的意義在于：一是鼓勵(lì)各崗位及人員之間的協(xié)調(diào)配合，體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向。二是解決工作數(shù)量、質(zhì)量不好量化考核問題。三是簡化軟件和實(shí)際操作，可不設(shè)置崗位、制定崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，不需要考慮兼職、崗位輪換等問題。

對(duì)于部門正職，部門綜合績效點(diǎn)個(gè)人100分考核得分的80%左右，對(duì)于部門副職，部門綜合績效點(diǎn)個(gè)人100分考核得分的40%左右，對(duì)于普通專業(yè)人員，部門綜合績效點(diǎn)個(gè)人100分考核得分的20%左右。

4.1.4.          出勤工作量考核

出勤工作量考核適用于全院各崗位和人員。各部門的班次設(shè)置、積分標(biāo)準(zhǔn)由各科室、護(hù)理組參照全院出勤班次積分標(biāo)準(zhǔn)制定，經(jīng)審核后實(shí)施。

全院班次積分標(biāo)準(zhǔn)

4.1.5.    工作周志點(diǎn)評(píng)

工作周志點(diǎn)評(píng)是指個(gè)人每周撰寫個(gè)人工作小結(jié)，由部門負(fù)責(zé)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，包括撰寫評(píng)語以及綜合等次（滿意為100分，較滿意80分，一般60分，不滿意20分），軟件自動(dòng)按月度匯總歷次點(diǎn)評(píng)平均分，作為日常工作考核的依據(jù)。個(gè)人周志管理流程具有以下特點(diǎn)：

（1）強(qiáng)化自我管理：各部門及人員通過撰寫工作周志、月度小結(jié)等方式，對(duì)近階段的工作進(jìn)行回顧，并提出下階段工作計(jì)劃，有利于提升各部門及人員思考工作、規(guī)劃工作、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作的能力，并養(yǎng)成工作習(xí)慣。

（2）強(qiáng)化考核監(jiān)督：單位領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人可按權(quán)限隨時(shí)查看相關(guān)部門及人員的工作報(bào)告，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有利于強(qiáng)化工作報(bào)告的真實(shí)性、合理性，通過“曬業(yè)績”，促進(jìn)各項(xiàng)職能的履行。

（3）強(qiáng)化工作指導(dǎo)：由于單位領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人點(diǎn)評(píng)，并不一定計(jì)入部門和個(gè)人的考核得分，相關(guān)靈活。單位領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人可一對(duì)一地進(jìn)行提醒、指導(dǎo)，避免考核扣分帶來的抵觸情緒。

（4）強(qiáng)化責(zé)任追究：由于相關(guān)工作報(bào)告均保存在信息系統(tǒng)，可隨時(shí)調(diào)閱和查詢，可通過各類工作報(bào)告查詢、追溯，落實(shí)責(zé)任追究機(jī)制。

4.1.6.    部門職責(zé)考核

個(gè)人工作職責(zé)主要有三種類型，一是部門職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)，適用于本部門內(nèi)所有人員。二是崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)，適用于部門內(nèi)同一崗位任職的人員。三是個(gè)人職責(zé)，即僅適用于具體的責(zé)任人。后兩種方法的工作量比較大，且不適應(yīng)輪崗、AB角等模式下的考核管理，對(duì)于多數(shù)醫(yī)院，采取部門職能考核模式比較合適。

績效辦、院領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)部門進(jìn)行考核時(shí)，能明確到人的原則上應(yīng)明確到人，績效管理系統(tǒng)同時(shí)對(duì)部門和個(gè)人進(jìn)行加扣分。

各責(zé)任部門負(fù)責(zé)人可通過績效管理系統(tǒng)對(duì)本部門內(nèi)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行考核，但不計(jì)算為部門的加扣分。

4.1.7.    工作任務(wù)考核

工作任務(wù)考核主要適用于行政后勤人員，各醫(yī)療、護(hù)理等業(yè)務(wù)部門可選用。通過績效管理信息系統(tǒng)操作。

（1）各部門可針對(duì)部門工作職責(zé)，制定工作計(jì)劃。制定部門工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)明確工作內(nèi)容、任務(wù)等級(jí)、開始時(shí)間、結(jié)果時(shí)間，并明確責(zé)任人。

（2）承辦人可根據(jù)工作進(jìn)展情況，報(bào)告工作進(jìn)展，供醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人查詢。

（3）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人可在查看部門人員工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，包括撰寫評(píng)語、確定考核等次。

（4）系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)次數(shù)、等次計(jì)算該月歷次考核點(diǎn)評(píng)的平均分，作為績效考核的依據(jù)。計(jì)算公式為：工作任務(wù)考核得分=∑（點(diǎn)評(píng)等次對(duì)應(yīng)分值×任務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)值）÷∑（任務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)值×點(diǎn)評(píng)次數(shù)）。

4.1.8.    考勤簽到考核

對(duì)于行政后勤人員，可對(duì)考核簽到情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，并按遲到、早退次數(shù)進(jìn)行扣分。

比較好的方法時(shí)，從考勤系統(tǒng)中采集行政后勤人員的打卡記錄，軟件自動(dòng)根據(jù)各部門的出勤、排班表進(jìn)行判斷是否遲到、早退，并按月統(tǒng)計(jì)每個(gè)人員的退到、早退次數(shù)。

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