9.1.1.    軟件設(shè)計原理

服務(wù)滿意度測評是指直接服務(wù)對象對服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果的綜合評價。一般采取問卷調(diào)查的方式。將服務(wù)滿意度測評納入績效考核范疇，是科室、部門績效考核的重要方法。

根據(jù)直接服務(wù)對象不同，醫(yī)院各科室、部門一般分為醫(yī)療部門（門診、住院）、醫(yī)技部門、醫(yī)輔部門、行政后勤部門等類型。

依據(jù)直接服務(wù)對象不同，各科室、部門的測評項目、測評主體、測評內(nèi)容也應(yīng)分別設(shè)計。

9.1.2.    軟件操作流程

滿意度測評一般采取問卷調(diào)查方式。在問卷上一般應(yīng)針對責(zé)任單位設(shè)計，一項調(diào)查內(nèi)容一般應(yīng)能夠?qū)?yīng)相應(yīng)的責(zé)任部門，以便統(tǒng)計各部門的服務(wù)滿意度。

問卷調(diào)查結(jié)束后，將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入績效考核系統(tǒng)一般有兩種模式，一是將整個問題測評結(jié)果錄入，二是人工按責(zé)任部門統(tǒng)計后，將各測評等次票數(shù)錄入。由于第一種方式的錄入、核算量比較大，一般采取第二種方式。

9.1.3.    患者滿意度測評

? （1）統(tǒng)計結(jié)果錄入?？蛇x擇相應(yīng)的測評周期或測評項目，錄入各等次的測評統(tǒng)計結(jié)果。

? （2）統(tǒng)計報表查詢。軟件自動統(tǒng)計患者滿意度及各等次得票數(shù)。

??? （3）測評項目管理。如果出現(xiàn)錄入、提交錯誤，系統(tǒng)管理員可退回重新填報、提交。

（4）測評指標(biāo)分析。可在績效考核、專項分析等模塊中，對相關(guān)測評指標(biāo)進行橫向、縱向?qū)Ρ确治觥?/span>

9.1.4.    協(xié)作滿意度

? （1）統(tǒng)計結(jié)果錄入。可選擇相應(yīng)的測評周期或測評項目，錄入各等次的測評統(tǒng)計結(jié)果。

? （2）統(tǒng)計報表查詢。軟件自動統(tǒng)計患者滿意度及各等次得票數(shù)。

?? （3）測評項目管理。如果出現(xiàn)錄入、提交錯誤，系統(tǒng)管理員可退回重新填報、提交。

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