3.1.1.          管理流程概述

行政、后勤部門(mén)工作事務(wù)繁多、量化程度低、個(gè)性化程度高，給行政、后勤部門(mén)的績(jī)效考核帶來(lái)諸多困難，傳統(tǒng)的KPI指標(biāo)考核已很難適用，必須采取專項(xiàng)考核、而后匯總的方法。常見(jiàn)的考核方法包括：

（1）引用全院績(jī)效指標(biāo)得分。即按指標(biāo)共享原則，將分管工作或相關(guān)工作的業(yè)績(jī)指標(biāo)作為行政后勤部門(mén)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，目標(biāo)值及實(shí)際值均采用全院的值。比如，將全院成本費(fèi)用目標(biāo)，作為各后勤部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)；將平均住院日、診斷符合率等醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)作為醫(yī)務(wù)部門(mén)的績(jī)效考核指標(biāo)等。

（2）工作任務(wù)考核。即根據(jù)醫(yī)院年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和階段性工作重點(diǎn)，明確工作內(nèi)容、完成時(shí)限等，并將相關(guān)任務(wù)分解到各行政、后勤部門(mén)。

（3）360度測(cè)評(píng)。即按照服務(wù)價(jià)值鏈和熟悉了解原則，針對(duì)不同部門(mén)類型，選擇不同的測(cè)評(píng)主體，對(duì)行政后勤部門(mén)的工作效率、質(zhì)量、效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

（4）工作職責(zé)考核。即根據(jù)醫(yī)院年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和階段性工作重點(diǎn)，明確工作內(nèi)容、完成時(shí)限等，并將相關(guān)任務(wù)分解到各行政、后勤部門(mén)。

3.1.2.          軟件操作流程

為解決以上問(wèn)題，東旦軟件創(chuàng)造性地采用數(shù)據(jù)中心+用戶自定義績(jī)效模型的方法，不僅可直接引用全院績(jī)效、全院指標(biāo)數(shù)據(jù)，而且支持常見(jiàn)的績(jī)效管理方法，而且高效解決指標(biāo)體系、目標(biāo)體系、數(shù)據(jù)來(lái)源的調(diào)整變化問(wèn)題?？?jī)效評(píng)估方案的調(diào)整，不需要更改程序，用戶即可操作。

3.1.3.          指標(biāo)庫(kù)維護(hù)

績(jī)效辦、系統(tǒng)管理員可從系統(tǒng)指標(biāo)庫(kù)中導(dǎo)入已有數(shù)據(jù)來(lái)源的績(jī)效指標(biāo)，形成月度、年度績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。系統(tǒng)指標(biāo)庫(kù)在程序人員開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)中心時(shí)已處理好，只需按規(guī)則導(dǎo)入，即可獲取相關(guān)對(duì)象、指標(biāo)的實(shí)際值。也可直接應(yīng)用全院績(jī)效評(píng)估、部門(mén)績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)庫(kù)。

可根據(jù)需要，對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行任意分級(jí)、移動(dòng)，對(duì)指標(biāo)庫(kù)進(jìn)行有效管理。

3.1.4.          績(jī)效模型維護(hù)

可針對(duì)具體考核對(duì)象建立個(gè)性的績(jī)效模型，既可從共性指標(biāo)庫(kù)中導(dǎo)入，也可從其他單位、部門(mén)績(jī)效模型中復(fù)制。也可先制定分類績(jī)效模型，而后批量發(fā)布、逐個(gè)修訂。

支持平衡記分卡及自定義考核維度的設(shè)置（如工作效率、工作質(zhì)量、管理效能等維度），支持指標(biāo)的任意分級(jí)。軟件自動(dòng)計(jì)算各考核維度的得分，既可單獨(dú)分析，又可生成生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

可針對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)（底層指標(biāo)）設(shè)置目標(biāo)類型、數(shù)據(jù)來(lái)源、指標(biāo)權(quán)重、計(jì)分方法，軟件自動(dòng)根據(jù)相關(guān)設(shè)置計(jì)算各指標(biāo)的項(xiàng)目分值（100分制或1000分制權(quán)重），并從績(jī)效數(shù)據(jù)中心、目標(biāo)庫(kù)中獲取目標(biāo)值、實(shí)際值并計(jì)算各指標(biāo)得分、考核維度得分及總分。

支持常見(jiàn)的目標(biāo)設(shè)置方法，包括預(yù)算目標(biāo)、固定目標(biāo)（可動(dòng)態(tài)調(diào)整）、同類均值、上年均值等。支持常見(jiàn)的數(shù)據(jù)來(lái)源方法，包括當(dāng)期實(shí)際值、引用全院數(shù)據(jù)、分管部門(mén)匯總、下屬人員匯總等。支持常見(jiàn)的計(jì)分方法，包括直接引用、正向計(jì)分、負(fù)向計(jì)分等。

3.1.5.          績(jī)效得分計(jì)算

軟件提供手工計(jì)算、定時(shí)計(jì)算兩種方法。每天晚上軟件會(huì)自動(dòng)按照數(shù)據(jù)采集、專項(xiàng)考核、統(tǒng)計(jì)核算、績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)金分配等先后順序，一次性完成計(jì)算匯總，處理時(shí)間一般不超過(guò)20分鐘，在考核管理方案不調(diào)整的情況下，本系統(tǒng)不再需要人工操作。

用戶如需查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，擊相關(guān)流程的相關(guān)計(jì)算按扭即可快速完成，單個(gè)流程計(jì)算。必要時(shí)也可針對(duì)考核類型進(jìn)行手工計(jì)算，全面滿足考核管理方案測(cè)試、調(diào)整的需要。

3.1.6.          分類績(jī)效排名

軟件自動(dòng)生成各類科室的績(jī)效考核排名。包括綜合績(jī)效得分（總分）、各考核維度（一級(jí)指標(biāo)）得分。

點(diǎn)擊相關(guān)數(shù)字，可查看各類考核得分的計(jì)算結(jié)果，包括考核指標(biāo)、目標(biāo)值、完成值、計(jì)分方法、考核得分等。

3.1.7.          績(jī)效目標(biāo)分析

選擇考核年度、月度，可查看全院績(jī)效目標(biāo)的目標(biāo)值、實(shí)際值、目標(biāo)完成率、預(yù)警值等信息。目標(biāo)完成率在100分以上的用綠燈顯示，80分以下的用紅燈顯示。

點(diǎn)擊“對(duì)比分析”、“趨勢(shì)分析”按扭，可直觀查看該指標(biāo)歷年、歷月的變

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