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典型案例

考評項目	基礎(chǔ)得分	考評具體內(nèi)容	考評方法	加分項目	減分項目
救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)	10分	加加強學(xué)習(xí)，牢記宗旨，熱愛本職；	1.查培訓(xùn)到場記錄 2.查醫(yī)院相關(guān)記錄	1. 積極參加各種突發(fā)事件的醫(yī)療搶救工作，每次1分，但總分不超過5分； 2. 表現(xiàn)突出獲行政部門表彰的加10分； 3.每收到一次表揚性的信件、錦旗、鏡匾，對受表揚者加1分，最高不超過3分；表揚的對象是集體的，直接參與過表揚所指事項的有關(guān)人員各加2分。	1.不認真學(xué)習(xí)政治理論，無故不參加單位組織的各項學(xué)習(xí)、活動，每次扣2分； 2.無故遲到或早退，每次扣2分； 3.曠工每次扣10分； 4.上班時擅自離崗、串崗每次扣5分； 5.無正當理由不服從工作安排，或因工作拖拉，不按時完成工作任務(wù)的扣5分；造成嚴重后果的扣10分。
		工作認真、負責(zé)、細致，責(zé)任心強。
尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守秘密	10分	平等對待患者，做到一視同仁，不得歧視患者；	1.查看醫(yī)院投訴記錄 2.問卷調(diào)查		1.對待病人有厚此薄彼現(xiàn)象，被投訴經(jīng)核實的扣5分； 2.泄露病人的醫(yī)療秘密，造成不良影響，情節(jié)較輕的扣5分；情節(jié)嚴重的扣10分。
		尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。
文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系	10分	服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象；	1.查看醫(yī)院投訴記錄 2.問卷調(diào)查	對在工作崗位上無端受到病人及家屬謾罵、毆打仍忍辱負重，繼續(xù)履行職責(zé)的，視情況加10-20分。	1.被投訴服務(wù)態(tài)度差，有生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，經(jīng)核實的扣10分； 2.造成較壞影響的扣15分； 3.性質(zhì)惡劣、嚴重影響醫(yī)院形象的扣30分； 4.上班著裝不整潔每次扣2分； 5.不掛牌上崗每次扣2分； 6.語言不文明每次扣2分； 7.與服務(wù)對象發(fā)生爭吵，且引發(fā)爭吵的主要原因在醫(yī)院工作人員本身的扣15分； 8.主要原因在服務(wù)對象的，根據(jù)情節(jié)輕重扣5-10分。
		著裝整潔，舉止端莊，語言文明規(guī)范；
		認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與患者的交流溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
遵紀守法，廉潔行醫(yī)	15分	堅持依法執(zhí)業(yè)，嚴格執(zhí)行各項工作制度及技術(shù)操作規(guī)程，無差錯、事故；	1.查醫(yī)院相關(guān)記錄 2.病人投訴舉報	1.堅決抵制商業(yè)賄賂，自覺拒收與工作相關(guān)的任何形式的回扣，或按規(guī)定把難以拒收的財物全部及時上繳有關(guān)部門的，每次1分，但總分不超過5分； 2.自覺拒收病人及家屬給予的“紅包”、禮品等財物，或按規(guī)定把難以拒收的財物全部及時上繳單位有關(guān)部門的，每次1分，但總分不超過5分。	1.在醫(yī)療服務(wù)活動中，有索要、收受病人及其家屬財物的扣30分； 2.利用工作之便收受任何形式的回扣的，扣30分； 3.利用工作之便，向服務(wù)對象推銷藥品、保健品、器械等物品謀取私利的扣30分； 4.以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益的扣30分； 5.為服務(wù)對象出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件的扣30分； 6.參與虛假醫(yī)療廣告宣傳的扣30分； 7.隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的扣30分； 8.違規(guī)私自外出行醫(yī)的扣10分。
		堅持廉潔行醫(yī)，自覺抵制各種形式商業(yè)賄賂，嚴格執(zhí)行《十不準》規(guī)定；
		不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料；
		不違反規(guī)定私自外出行醫(yī)。
因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為	15分	堅持合理檢查、合理治療、合理用藥；	調(diào)閱醫(yī)師處方		1.醫(yī)務(wù)人員有濫檢查、濫用藥行為的扣20分； 2.有開大處方行為的每次扣5分； 3.違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多收、亂收或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的，屬科室的，科室主要負責(zé)人和當事人各扣10分； 4.屬個人工作失誤造成多收費的，扣個人5分；
		認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度措施；
		嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。
顧全大局，團結(jié)協(xié)作，和諧共事	10分	服從指揮、調(diào)配，積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動；	1.查醫(yī)院相關(guān)記錄 2.調(diào)查	1.積極參加當年醫(yī)院組織的社會公益性活動項目等，加5分； 2.收到行政部門表彰的加10分。	1.無正當理由不參加社會公益活動扣10分；造成嚴重后果的扣20分； 2.故意捏造或歪曲事實，誣告陷害他人，損害單位及他人名譽的扣20分； 3.科室之間或同事間鬧不團結(jié)，工作受到嚴重影響的扣科室當事人10分；造成嚴重影響的扣20分。
		團結(jié)同志，互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相勉勵，互相配合，取長補短，共同進取。無鬧糾紛現(xiàn)象。
嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平	10分	積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平；	1.查醫(yī)院相關(guān)記錄 2.查醫(yī)療糾紛事故登記表	1.有發(fā)明創(chuàng)新或開展新項目、新技術(shù)獲行政部門表彰的，加5分；屬于集體發(fā)明創(chuàng)新的，取前3名者加分； 2.在工作中責(zé)任心強、認真細致，及時發(fā)現(xiàn)、指出他人的工作差錯，從而避免出現(xiàn)醫(yī)療差錯或責(zé)任事故的加5分。	1.工作中出現(xiàn)一般差錯、未造成不良影響的扣3分； 2.發(fā)生較大差錯、造成不良影響的扣15分； 3.發(fā)生醫(yī)療事故負有完全或主要責(zé)任的扣30分。

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