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打造醫(yī)院的核心競爭力
提供者：佚名
發(fā)布時間：2009/10/21 12:00
   物競天擇、適者生存是市場經(jīng)濟的基本規(guī)律。在市場經(jīng)濟條件下，如何使醫(yī)院適應內(nèi)外環(huán)境的變化，實現(xiàn)諸要素的最優(yōu)整合，使之保持競爭優(yōu)勢，并具有可持續(xù)發(fā)展能力，這應該是醫(yī)院管理者最為關心的問題。醫(yī)院要實現(xiàn)競爭的有效性，就要在各種經(jīng)濟信息的引導下，綜合地利用內(nèi)部資源，適時地調(diào)整自己的經(jīng)營策略，增強和突出自己的核心競爭能力，使之在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
 
　　加強管理
 
    中國的醫(yī)療行業(yè)正經(jīng)歷著一次根本性的變革，醫(yī)療體制改革的一個核心問題就是醫(yī)院管理機制的現(xiàn)代化以及與國際醫(yī)療管理規(guī)范的接軌，即由過去傳統(tǒng)的國家包辦式的福利事業(yè)單位管理模式向新型經(jīng)營性福利事業(yè)單位管理模式的轉(zhuǎn)變。這一變革意味著中國醫(yī)院過去陳舊的管理模式已經(jīng)不能適應新形式的要求，中國醫(yī)院管理層在新世紀里也將面臨著巨大的挑戰(zhàn)。我們必須學習和利用國外醫(yī)療機構在財務、人力資源、市場開發(fā)、質(zhì)量控制、信息技術等諸多方面的先進管理方法和國際化管理理念，盡快提升醫(yī)院的整體管理水平，以適應加入世貿(mào)組織后復雜的競爭環(huán)境和激烈的醫(yī)療市場競爭。
 
　　突出特色
 
　　醫(yī)院要適應這種變革，在競爭中獨領風騷，就必須能夠提供特有的醫(yī)療技術和特色服務，有自己的一技之長。實踐已經(jīng)證明，任何醫(yī)院不可能在所有方面均有較強的競爭能力。而是要在諸多項目中找出關鍵、核心的項目和技術，大而全、無特色的醫(yī)院是難以有實質(zhì)性競爭力的。這種特色必須建立在知己知彼的基礎上，即對區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生資源配置及其利用情況進行分析，并對潛在的衛(wèi)生服務需求進行科學預測，不能憑想當然辦事，要重視外部條件及其政策變化對衛(wèi)生服務市場的影響。當然，醫(yī)院的特色也不是一成不變的，不能滿足于現(xiàn)有的優(yōu)勢，不能“自我欣賞”，要用發(fā)展的眼光看問題，重視戰(zhàn)略研究和戰(zhàn)略管理，做到“人無我有，人有我優(yōu)”。必須提高醫(yī)院的核心競爭能力，提高醫(yī)院的美譽度。目前，非營利性醫(yī)院、營利性醫(yī)院、中外合資、合作醫(yī)院等相互競爭的局面正在形成；職工醫(yī)療保障制度的建立，使病人有了更充分的空間選擇醫(yī)院、醫(yī)生和藥店，而優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術及其服務，低成本、方便快捷的服務是病員優(yōu)先考慮的問題，所以，必須樹立市場營銷觀念，增強醫(yī)療服務的人情味，給服務對象以更多的人文關懷。
 
　　立足服務
 
　　從社會發(fā)展來看，醫(yī)療行業(yè)中服務所占的比重會越來越大。應該說衛(wèi)生服務已經(jīng)形成三個層次：一是有病治病的原始衛(wèi)生概念；二是預防疾病促進健康；三是保健概念擴展到公眾生活質(zhì)量的各個方面。我們的醫(yī)療服務不僅要提供良好的醫(yī)療技術服務，還應在醫(yī)療技術服務過程中體現(xiàn)尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人的人文精神，要切實改變“見病不見人”的單純技術服務理念，使病人在服務過程中感受到對人的尊重和人間真情的溫暖。因此，我們在醫(yī)療服務中應當做到：1、規(guī)范醫(yī)療行為，按患者需求改進工作；2、規(guī)范質(zhì)量標準，提供安全有效的醫(yī)療服務；3、規(guī)范辦醫(yī)方式，不斷擴展服務領域；4、規(guī)范服務言行，提高全員醫(yī)德素質(zhì)。
 
　　培養(yǎng)人才
 
　　要提高醫(yī)院的核心競爭能力，必須注意開發(fā)、利用和留住人才。加入WTD后，包括衛(wèi)生人才在內(nèi)的人才市場將面臨著更加激烈的競爭。學科帶頭人、優(yōu)秀的管理人才、具有創(chuàng)新精神的復合型人才是爭奪的主要對象。醫(yī)院必須與時俱進、轉(zhuǎn)變觀念，在人力資源的引進、培養(yǎng)、開發(fā)、使用上做文章，把戰(zhàn)略重點放在人力資源開發(fā)和人才梯隊建設上，盡快造就一批中青年醫(yī)學學科帶頭人，建立一支知識結構、年齡結構、職稱結構更趨于科學化、有相當學術水平、在國內(nèi)外有一定影響的新一代高層次的醫(yī)學人才隊伍，使學科發(fā)展保持持久的活力和后勁。黨的十六大報告提出要全面建設小康社會的奮斗目標，令人鼓舞，催人奮進。小康社會的目標符合中國國情，是民心所向。同時，也對衛(wèi)生事業(yè)提出更高的要求：要使全民健康素質(zhì)明顯提高，要形成比較完善的全民健康醫(yī)療體系，每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者都必須與時俱進，勇于創(chuàng)新，緊緊抓住當前黨和政府高度重視公共衛(wèi)生的歷史機遇，快速發(fā)展，提高實力，打造品牌，努力形成富有特色的、具有核心競爭力的品牌醫(yī)院，為人類的健康事業(yè)作出更大的貢獻。
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