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某醫(yī)院企業(yè)文化咨詢項目案例
提供者:佚名
發(fā)布時間:2009/10/21 12:00

一、客戶背景:

   某醫(yī)院是著名神經(jīng)癥、胃病專家教授創(chuàng)辦、以治療頭痛、失眠和慢性胃病(萎縮性胃炎)而著稱的綜合醫(yī)院。醫(yī)院還設(shè)有蓮湖門診部。該院以收費低、醫(yī)療水平高而享譽海內(nèi)外,被上級醫(yī)療主管部門評為名牌??漆t(yī)院。

   該院特色??疲?B>神經(jīng)癥科、消化科、疼痛科;同時還設(shè)有肝病科、心血管科、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、皮膚科、口腔科、理療科、放射科、化驗室、電腦心測室等臨床科室,醫(yī)院有一批高年資專家、教授常年坐診;醫(yī)院擁有先進的醫(yī)療設(shè)備,配備有世界先進的美國(登士伯)超聲波潔牙機,國內(nèi)先進的聯(lián)體式綜合臺,高效能B超機、心電圖機、心電監(jiān)護儀、進口纖維胃鏡及雙球雙床X光機等現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備??蔀榫驮\患者提供迅速、科學(xué)、準確的檢查和診斷,并繼續(xù)實行“無效不收費”的承諾。

二、主要問題:

    在醫(yī)院向特色??瓢l(fā)展的關(guān)鍵時期,如何使優(yōu)秀醫(yī)院文化得到傳承,使全體員工對新形勢下醫(yī)院遠景和醫(yī)院目標達成共識,增強凝聚力和向心力;如何使內(nèi)部管理科學(xué)化、體系化、規(guī)范化;如何塑造百年名院日益成為某醫(yī)院不可回避的問題。

   從該醫(yī)院發(fā)展過程來看,其發(fā)展可分為以下幾個不同的階段:

   (1)初創(chuàng)期(1989-1993年)。這一時期主要由院長及部分成員艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)時期;

   (2)發(fā)展期(1993-1999年)。這一時期是該醫(yī)院發(fā)展最迅速的時期,先后創(chuàng)辦了某某醫(yī)院、昆明路門診部、長安某醫(yī)院、某某制藥廠、蓮湖門診部、醫(yī)藥開發(fā)公司、某某湖山莊等實業(yè)階段;

   (3)集團化經(jīng)營期(1999-2002年)。這一時期主要是以某某醫(yī)院為核心企業(yè), 長安某醫(yī)院、昆明路門診部、某某制藥廠為緊密層企業(yè),組建某某集團,并且艱難進行多元化經(jīng)營階段;

   (4)變革期(2002-2005年)。這一時期主要是某從集團經(jīng)營模式向?qū)I(yè)化經(jīng)營階段的變革時期,尋找企業(yè)發(fā)展的突破口,重新整合某資源,振興發(fā)展時期;

   (5)二次創(chuàng)業(yè)期(2005—未來)。這一時期該醫(yī)院借助咨詢公司的幫助,整合現(xiàn)有的資源,發(fā)掘某的潛力,創(chuàng)建“精品醫(yī)院”,重新走向輝煌。

三、問題分析和成果:

    市場經(jīng)濟競爭對管理者及其成員的素質(zhì)要求越來越高,引入職業(yè)經(jīng)理人將更能夠應(yīng)對競爭的需要;某應(yīng)從集權(quán)式的封閉管理中走出來,實現(xiàn)觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,建立現(xiàn)代醫(yī)院制度,推進管理的現(xiàn)代化。

    總結(jié)該醫(yī)院過去的成功“基因”,并驗證它們在新形勢下的生命力;在完成內(nèi)外部分析的基礎(chǔ)上,深入分析該醫(yī)院在文化管理方面存在的問題;深入分析該醫(yī)院治理的現(xiàn)狀;檢驗現(xiàn)有醫(yī)院運作流程的科學(xué)性、合理性;深入分析該醫(yī)院人力資源體系現(xiàn)狀及對未來發(fā)展的支撐能力;深入分析該醫(yī)院文化的現(xiàn)狀,是否能夠促進某未來的發(fā)展;通過對該醫(yī)院的全面診斷,為設(shè)計個性化的解決方案提供支持。

    該醫(yī)院文化建設(shè)重在落實,真正做到把無形的文化力變?yōu)橛行蔚母偁幜Α?/FONT>

    本次醫(yī)院文化建設(shè)的成果有:精神文化手冊、制度手冊(崗位說明書、薪酬制度、績效考核激勵制度)、員工手冊、形象識別系統(tǒng)手冊。

四、實施效果:

    在方案實施階段,院方領(lǐng)導(dǎo)人表現(xiàn)了強烈的求變意識和極大的魄力,方案得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的直接督促推動,由于前期醫(yī)院文化和培訓(xùn)的系統(tǒng)推進,新方案也得到科主任和一線員工的大力支持,而在具體實施過程中,院方領(lǐng)導(dǎo)和君氏咨詢公司作了大量具體的細化工作和制度調(diào)整工作,使方案更具可行性,君氏咨詢公司全力輔導(dǎo)方案的執(zhí)行,雙方的精誠合作使得在短短幾個月內(nèi)實現(xiàn)了較好的效果。

1、患者滿意度得到真實的提升

2、初步形成一套新的醫(yī)院文化體系

3、完善形成一整套醫(yī)院經(jīng)營體系

4、醫(yī)院品牌形象上升

5、醫(yī)院業(yè)績明顯上升

6、醫(yī)院凝聚力增強

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