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軟件介紹
典型案例

項目	評審標準	分值	評審辦法	評分細則
醫(yī)風教育	制定醫(yī)德醫(yī)風建設計劃，定期開展醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，要求全體員工嚴格執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)“八不準”等醫(yī)德規(guī)范；	2	1.查閱資料，看是否制定醫(yī)德醫(yī)風建設計劃； 2.查醫(yī)院培訓記錄本、講課稿和抽查5名醫(yī)護詢問“八不準”和其他培訓內(nèi)容，看是否每年開展職業(yè)道德教育；	1.缺計劃扣1分； 2.抽查的人員1人回答不準確“八不準”或其他培訓內(nèi)容扣0.5分；每年開展集中教育少于2次扣0.5分；
考評獎懲	建立醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度，建立職工醫(yī)德醫(yī)風考評檔案；	2	1.查閱文件、醫(yī)德醫(yī)風的投訴記錄等相關(guān)資料，看是否建立并落實醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度； 2.檢查各類人員上一年度考評檔案50份，看是否人人建檔，職工醫(yī)德醫(yī)風合格率是否達到90%；	1.未建立制度扣1分；1例獎懲未落實扣0.5分； 2.未建立考評檔案扣1分；建檔覆蓋率每下降5%扣0.5分；考評合格率每下降兩個百分點扣0.5分；
流程便捷	優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，縮短患者等候時間。科室標識清楚、醒目、規(guī)范；診療環(huán)境清潔、舒適、私密性良好；醫(yī)療流程合理、便捷，就診次序良好；；	4	1.檢查現(xiàn)場，看門診、住院部各科標識是否清楚、醒目、規(guī)范； 2.看急診、檢驗、放射等涉及夜間急診的科室指示標牌是否亮化； 3.檢查醫(yī)院門診和住院部，看是否有就診流程指示和入出院服務流程指示； 4.隨機抽查門診、醫(yī)技、住院部各2個科室，看診室（檢查室）有否保護患者隱私的設施； 5.看是否有診室診療秩序雜亂的現(xiàn)象； 6.門診現(xiàn)場檢查掛號、收費、發(fā)藥等窗口，看各窗口排隊時間是否超過15分鐘； 7.看是否實行分類掛號； 8.看劃價、收費是否是一站式服務； 9. 看是否實行分區(qū)候診；	1.1處標識有不清楚或不醒目或不規(guī)范的現(xiàn)象扣0.5分； 2.涉及夜間急診的科室指示標牌1處沒有亮化扣0.5分； 3.門診或住院部沒有流程指示扣0.5分； 4.1個科室無保護患者隱私的設施扣0.5分； 5.1個診室秩序雜亂扣0.5分； 6.1個窗口排隊時間超過15分鐘扣0.5分； 7.未實行分類掛號扣0.5分； 8.非一站式服務扣0.5分； 9.未分區(qū)候診扣0.5分；
精神風貌	全體員工精神風貌飽滿，儀表端正、服裝整齊；	1	現(xiàn)場檢查，看員工服裝是否整齊；	1人服裝不整潔扣0.5分；
文化建設	醫(yī)院注重文化建設，辦有院刊、院報，每年能開展文藝、體育活動，經(jīng)常開展各類主題教育活動；組織職工積極參加公益性活動（如下鄉(xiāng)、義診、無償獻血等）；醫(yī)院有自己的形象標志；關(guān)愛職工，做好本院職工保??；	2	查資料和實物、活動記錄和影像資料，1.看是否辦有院刊（或院報）； 2.是否每年開展1次以上文藝、體育活動； 3.是否開展了主題教育活動； 4.是否組織開展公益性活動； 5.看是否有自己的形象標志； 6.看是否開展職工體檢；	1.無院刊或無院報扣0.5分； 2.未開展文藝、體育活動扣0.5分； 3.未開展主題教育活動扣0.5分； 4.或公益性活動扣0.5分； 5.無自己形象標志扣0.5分； 6.未開展職工體檢扣0.5分；
規(guī)范服務	尊重、關(guān)愛患者，積極落實窗口服務規(guī)范；門診能提供就診咨詢、導診以及其他便民服務，設立咨詢、預約、惠民門診；門診、病房有適量公用電話；門診有輪椅、殘疾人通道等方便設施；對老年人有優(yōu)先照顧措施；門診病人的實驗室報告單有專人管理，集中發(fā)放；住院病人統(tǒng)一著裝病人服；實行“無節(jié)假日”服務，為方便檢查化驗能提供全天候采血服務；	3	1.隨機抽查醫(yī)、護、藥、技、財務、后勤等崗位人員各1-2名，看員工對服務規(guī)范的了解情況； 2.現(xiàn)場檢查窗口工作人員服務行為并向5名患者征詢相關(guān)評價，看窗口服務是否規(guī)范、溫馨； 3.現(xiàn)場檢查門診咨詢、預約、惠民門診、公用電話、輪椅、殘疾人通道，看便民設施是否齊備； 4.看住院病人是否統(tǒng)一著病人服； 5.檢查節(jié)假日排班表和工作日志，看是否實行“無節(jié)假日”服務， 6.看能否提供全天候采血服務和應對急診需要的其他服務；	1.1位工作人員不了解服務規(guī)范扣0.5分； 2.1人服務不規(guī)范扣0.5分； 3.門診咨詢、預約、惠民門診、公用電話、輪椅、殘疾人通道等項目缺1項扣0.5分； 4.住院病人未實行統(tǒng)一著病人服扣0.5分； 5.未實行“無節(jié)假日”服務扣1分； 6.不能提供全天候采血服務或應對急診需要的其他服務扣1分；
廉潔行醫(yī)	按照上級規(guī)定和部署，開展了反商業(yè)賄賂的宣傳教育、自查自糾、整章建制等活動；有防范醫(yī)務人員索要、收受患者紅包、物品、有價證券的相關(guān)措施；有防范醫(yī)務人員索要、收受醫(yī)療器械（包括藥品、試劑等）生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員的回扣、統(tǒng)方費、開單提成和謀取其他不正當利益的相關(guān)措施；	5	1.檢查影像資料以及其他文本資料，看醫(yī)院是否開展反商業(yè)賄賂宣傳教育；是否開展自查自糾的活動；是否建立長效機制以防范醫(yī)務人員收受商業(yè)賄賂； 2.檢查行風有關(guān)記錄和訪問住院病人，看是否有醫(yī)務人員索要、收受患者紅包、物品、有價證券等不正當行為； 3.檢查有關(guān)記錄、訪問有關(guān)人員，看是否有收受藥械回扣等不良行為；	1.未開展反商業(yè)賄賂宣傳與教育扣2分；未開展自查自糾活動扣2分；無長效機制扣1分； 2.經(jīng)核實有收受患者紅包、物品、有價證券現(xiàn)象的，一人次扣2分； 3.經(jīng)核實有收受藥械回扣等不良行為，一人次扣2分；
社會監(jiān)督	向社會廣泛征求意見和建議。聘請社會監(jiān)督員，每年開展1—2次監(jiān)督評議活動開成納諫；并針對存在問題提出整改措施	1	查監(jiān)督員名單、聘書、開展活動的記錄本等印證資料， 1.看是否從社會各界聘請行風監(jiān)督員； 2.看是否進行監(jiān)督員評議活動； 3.看對提出的建議是否整改落實；	1.未聘請行風監(jiān)督員扣1分； 2.未進行監(jiān)督員評議活動扣0.5分； 3.未整改落實的每件扣0.5分；

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