一、住院病人及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調(diào)查或安排有關(guān)人員給患方作出解釋或答復(fù)。
   二、對(duì)科室解釋或答復(fù)的問(wèn)題若有異議，患者或家屬可投訴到醫(yī)院相關(guān)管理部門(mén)（屬醫(yī)療方面的問(wèn)題，向醫(yī)務(wù)科投訴；屬護(hù)理方面的問(wèn)題向護(hù)理部投訴；屬醫(yī)療收費(fèi)問(wèn)題，向?qū)徲?jì)科投訴；屬醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，向黨辦投訴）。管理部門(mén)接到投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，作出解釋和答復(fù)。
   三、對(duì)醫(yī)院管理部門(mén)作出的答復(fù)意見(jiàn)仍有異議（屬醫(yī)療質(zhì)量或技術(shù)問(wèn)題，可向市衛(wèi)生局醫(yī)政科申請(qǐng)醫(yī)療鑒定，或直接到人民法院提起訴訟，通過(guò)法律程序解決；屬于醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)療行風(fēng)問(wèn)題，可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科或市糾風(fēng)辦投訴解決）。